Die Unternehmenswerte der Telekom Die Informations- und Wissensgesellschaft entwickelt sich dynamisch . Um Veränderungen im Kundenverhalten und Entwicklungen der digitalen Technologien innovativ zu begleiten , stellt sich die Deutsche Telekom kontinuierlich auf den Prüfstand und entwickelt ihre Vision und ihren Anspruch weiter . In diesem Entwicklungsprozess ist die Unternehmenskultur ein Schlüsselfaktor und die Leitlinien fungieren als Eckpfeiler , die diese Kultur formen . Daher wurden auch die Unternehmenswerte zu den aktuellen Leitlinien weiterentwickelt . Sie sind wichtige Instrumente , die vorgeben , wie wir uns verhalten wollen und sie repräsentieren unsere Werte und woran wir glauben . Die Leitlinien sind jedoch nicht nur für den internen Gebrauch gedacht , sondern für den Umgang mit dem externen Umfeld der Deutschen Telekom . Damit unterstreichen Sie auch das gesellschaftliche Engagement des Konzerns . Die fünf Leitlinien der Deutschen Telekom Kunden begeistern Hier geht es um das wichtigste Gut des Konzerns , den Kunden . Es geht um die Gedanken , Emotionen , Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden . Sie sind der Antrieb für den Erfolg der Telekom . Integrität und Wertschätzung leben In der zweiten Leitlinie geht es nicht nur um den Respekt unter Kolleginnen und Kollegen . Dazu gehört auch die Wertschätzung von Kunden , Partnern , Lieferanten , Anteilseignern und auch für die Gesellschaft und die Umwelt . Offen zur Entscheidung – geschlossen umsetzen Das dritte Prinzip betrifft die Kultur der Zusammenarbeit . Im Team müssen Themen offen diskutiert werden . Für unterschiedliche Meinungen und harte Diskussionen muss Platz sein . Aber wenn eine Entscheidung getroffen ist , wird diese konsequent und geschlossen umgesetzt . An die Spitze ! Leistung anerkennen – Chancen bieten Wenn die Deutsche Telekom zum bestangesehenen Serviceunternehmen der Branche werden will , braucht sie motivierte und gute Mitarbeiter . Daher ist diese Leitlinie eine Verpflichtung für alle Führungskräfte , individuellen Einsatz und Erfolg anzuerkennen und ein positives Umfeld zu bieten mit Fortbildungsmöglichkeiten und Perspektiven . Ich bin die Telekom – auf mich ist Verlass Die fünfte Leitlinie ist das persönliche Bekenntnis jedes einzelnen Mitarbeiters . Das heißt beispielsweise , dass sich jede Kollegin und jeder Kollege bei einem Problem eines Kunden persönlich für die Lösung einsetzt . Der Kunde kann in diesem Fall ein Endverbraucher sein , aber auch ein Kollege , Geschäftspartner oder ein anderer Partner des Unternehmens . Die Leitlinien stellen die Basis für die Zusammenarbeit für unsere Kunden , Anteilseigner und die Öffentlichkeit dar . Das Top Management der Deutschen Telekom hat sich verpflichtet , diese Werte zu leben und sie in den Konzern zu integrieren . Das Ziel aller Mitarbeiter ist es , die Vision und Werte mit Leben zu füllen . Darauf aufbauend ist der Code of Conduct unser Verhaltenskodex , der unsere Leitlinien noch stärker greifbar macht . Er definiert die Regeln für unser tägliches Arbeiten intern wie extern . Damit schlägt er die Brücke zwischen den Leitlinien und den vielen verschiedenen Richtlinien und rechtlichen Regelungen im Konzern . http : / /www . telekom . com/ dtag/ cms/ content/ dt/ de/ 32752
